礼润电网 服务增效——协会专家为国网河北省电力有限公司开展第二期服务礼仪培训

  在现代社会，电力作为人们生活和生产的基本能源，具有极其重要的地位。而电力企业作为供电服务的主体，其员工的服务质量直接关系到用户的体验和企业形象的建立。因此，电力企业对员工进行服务礼仪培训，提高服务品质，有着非常重要的作用。

  为进一步规范供电营业厅运营管理，全面提升窗口服务水平与精益化管理能力，进一步优化客户体验，树立企业良好形象，增强员工的责任心和服务态度，激发员工的工作热情和服务动力。2025年3月25日，河北省文明礼仪推广行业协会会长安智君再次受邀前往国网河北省电力有限公司培训中心，为“2025年国网保定供电公司营业窗口服务技能提升培训班”带来第二期服务礼仪专题讲座。

  本次培训采取分为上午、下午两场，来自保定市各区、县供电营业厅的近百名窗口服务人员参与了此次培训。

  在培训中，安智君会长围绕窗口服务人员的岗位职责，结合供电营业厅的日常工作场景，从职业形象规范、服务沟通技巧、服务心态与服务理念、如何应对投诉与突发情况等方面进行了深入讲解。

  为提升培训的实效性，安会长设计了情景演练环节。学员们全体参与，分组展示，模拟在窗口接待、引导咨询、业务办理、处理投诉、电力抢修、上门服务等真实场景，令人动容。学员们将所学礼仪规范融入其中，安会长现场逐一点评，指出可优化之处。她说，在对客服务中，我们要提供的是优质服务，是精细化服务，没有最好，只有更好！通过反复演练，学员们在服务用语、沟通技巧和应变能力等方面得到了显著提升。

  培训结束后，参训学员纷纷表示，本次讲座内容丰富且实用，既有理论知识，又有实操演练，贴合日常工作场景，具有很强的指导意义。他们将把学到的礼仪规范和服务技巧运用到今后的工作中，以更加规范、优质、高效的服务标准，为客户带来更好的服务体验。

  此次培训不仅强化了窗口人员的服务意识与礼仪素养，也进一步推动了供电营业厅服务的精益化管理水平。未来，河北省文明礼仪推广行业协会将继续发挥自身专业优势，为更多企事业单位提供定制化的服务礼仪培训，助力各行业服务质量再上新台阶。