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中国银行《智慧工作 快乐工作》第七期课程——礼仪培训师吕艳芝

添加时间:2013-09-04 08:30:21   浏览次数: 次    【 】   打印   关闭窗口

这是中国银行北京分行轮训的第七期课程。
因完成上一期课程时到场太早(提前45分钟),
所以,
周到的司机师傅提议晚些来接我,
结果,
尽管推迟了10分钟,
我们还是提前40分钟来到现场。
来到课室后,
我边调试设备便迎接学员的到来。

今天的课程主题还是《智慧工作 快乐工作》

课程进行中,
我和学员分享了来自于银行,
并出现在即将上市的,
《银行礼仪标准培训》一书中的案例,
并以此和大家分享课程的主题:


一位大堂经理曾讲道:有一位儒雅的客户看着我说道:“我想开个户,可是眼睛有点花了,您能帮我填一下单据吗?”

我马上说道:“好的,请您最后签字确认好吧。”

填单的过程中,当我听到客户说的地址时,我马上反映到,这正是行里多次寻找机会,要接触的非常有实力的开发项目的所在地。

当时,我非常兴奋地想到:“这可能是此项目的一位重量级人物。”

所以,我自信地问道:“娄总,您好!”

客户听到后,眼睛睁得大大的,面带喜悦地说:“我走了很多银行,只有你认出了我。”

我按捺住内心的激动,说出了想与其合作的意愿。

娄总当即答应我:“请明天到公司洽谈好吧。”

之后,X亿的项目贷款来了,每年上亿的住房贷款来了,网银、信用卡等多项业务来了……。

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