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顺平医院举办服务礼仪培训

添加时间:2021-04-12 08:39:09   浏览次数: 次    【 】   打印   关闭窗口

尚德精医 敬畏生命


 顺平医院现有在职员工347人,其中中高级以上卫生技术人员128人,经过近60年的发展,已成为顺平县唯一一所集医疗、教学、预防、保健、康复、急救为一体的综合性二级甲等医院、爱婴医院,是河北省人民医院协作单位。

在医院不断市场化的今天,医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力,而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备,另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。为了使服务质量再上新台阶,提升患者对医院的满意度和信任度,从而形成医院独特的竞争力,顺平医院委托保定市礼仪协会的礼仪专家为本院医护人员分批次进行了四期服务礼仪培训。

保定市礼仪协会会长安智君老师通过大量案例分析,将“我与医院共荣辱”的思想根植到在座的每个人心中;诠释了医学的本质;强调学会换位思考、用心服务、高效服务、最大限度的优化患者就医感受、最大限度的给予他们帮助与温暖,是医院全员的使命……

培训除了理论学习、交流思想、畅谈心得外,还分组进行了各个服务环节的情景再现。模拟表演结束后,安老师引导大家自评和互评。最后,由院领导和礼仪协会专家组成考核小组进行打分及点评。

护人员在培训心得中写道:老师的授课对我们影响很大,强化了服务意识,规范了我们的服务形象,同时也让我们学到了很多医患之间的沟通技巧。在今后的工作中,我们要牢固树立“以病人为中心”的观念,尽最大的能力为患者服好务,努力提升患者的满意度与医院的美誉度。

      院领导精心组织、高度重视,每场培训都参与其中,与大家沟通交流,发表有针对性的总结和点评。

 





家纷纷感叹,自己的每一步成长都离不开院领导的心血和付出,衷心感谢院领导组织的培训和安老师的精彩授课。今后将秉承“患者没有错,我们永远有不足”的宗旨,在院领导的带领下,不忘初心、牢记使命、团结一心、奋力前行。
院方表示,接下来要将培训的核心内容沉淀为企业文化,并上升为相应的制度标准,把执行力落到实处,建立良好的医患关系,提升医院的品牌文化,为医院赢得更大的社会效益和经济效益。

 


 



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关于我们

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