为进一步优化酒店服务品质，从细节入手，树文明形象，2025年1月9日，河北省文明礼仪推广行业协会会长安智君和副秘书长白翰林应邀赴华润学习与创新中心为木棉花酒店近百名一线服务人员及管理人员进行培训。
安智君会长为大家带来的课程是《酒店服务礼仪》。安会长以酒店为客人提供“双重服务”——“功能服务”和“心理服务”为切入点，深入浅出地讲解了酒店服务行业中服务礼仪的重要性。
她通过剖析大量酒店服务案例，分享客人投诉处理、特殊需求应对以及如何礼貌解决突发事件等技巧，帮助参训人员快速掌握“黄金法则”与“白金法则”等沟通技巧的运用。安会长指出，只要能让客人有轻松愉快的入住体验和人际交往经历，就是为客人提供了优质的“心理服务”，就生产了优质的“经历产品”，服务不仅是满足客人基本需要，更是传递温暖与尊重的过程。
对日常工作中出现的一些实际问题，安老师一一作答，并给出了具体、可行的应对方法，让每位参训者都感受到满满的收获与启发。为了让培训更加落地，安会长鼓励大家积极参与互动，登台进行情景模拟演练，将学习气氛推向高潮。
白翰林老师分享的课程是《酒店服务设计》。白老师首先为大家剖析了服务的三重境界，帮助大家树立更高层次的服务意识。随后，又围绕“服务设计的系统化”与“服务行为的个性化”两个核心维度展开详细讲解，为酒店服务设计提供了清晰的理论框架和实践指导。
为了让课程更加生动、易于理解，白老师在培训中融入了大量行业案例、视频和问答互动，理论与实践相结合，内容紧贴酒店日常运营，专业且实用。
此次培训受到了酒店领导和参训人员的一致好评。大家纷纷表示，通过培训，对如何从细节入手、提升服务礼仪、优化服务设计、提升客户满意度有了更加深刻的认识。在今后的工作中，将积极实践所学内容，优化宾客体验、提升服务品质，为提高酒店知名度与美誉度贡献自己的力量。
河北省文明礼仪推广行业协会一直致力于推广文明礼仪和优质服务理念，为不同行业提供专业化的礼仪培训。本次木棉花酒店的培训活动，是协会助力旅游服务业发展的又一具体实践。未来，协会将继续发挥专业优势，以积极行动践行社会责任，为更多企业和机构提供支持和服务。
