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央视《顾客服务中的信任沟通》-培训师纪亚飞

添加时间:2013-09-04 08:41:34   浏览次数: 次    【 】   打印   关闭窗口

   如约而至的培训,在我的期待之中。客户重复和执着的信赖,我自己非常喜欢的一门课程《顾客服务中的信赖沟通》。
  所以,培训之前,已然欢喜。
  由于是一场沟通课程的培训,在一天的课堂时间中会有多种教学方式,因此在培训之前,我发邮件给咨询公司,对参与人数及会场布置提出了一些细致的要求,这是一门在两个月前就已经预定的课程,我也有比较充裕的时间和咨询公司就课程细节进行交流。不过,在开课前几天,我还是听到咨询公司抱歉地说,由于内部报名踊跃,还是超员了,我回邮件无数个笑脸说,来的我都欢迎。
  按照课程设置提出要求是我应该做的,客户和学员反映热烈,踊跃报名是对课程的喜爱,我必须表示欢迎。
  每次为央视市场研究做培训,来到之后我都倍受感动,由于车号会提早报过来,所以,早上我会非常顺利停车;无论我几点到达,人力资源的同事都一定会比我到的更早,绿茶已经泡好,并且将茶叶和泡好的绿茶分别放在两个壶中;水果仔细清洗,小点心码放整齐,单是这些小小的细节便能看出做事的仔细和认真。
  所以,偷偷说一下,咨询公司甚至也不用费心,呵呵,有这样棒的人力资源同事,助教也是不需要的啦,当然,果真,也木有。不得不说,客户很信赖讲师,咨询公司很信赖讲师,讲师很信赖大家,所以,一切变得很简单。









  这是一门我和学员都很享受的课程,在开场我便已经预告,这是一门非常与众不同的沟通课程,也是一门一定会有收获的沟通课程,无论之前是否听过沟通课程。因为,我知道这是一门常规素养课程,所以,在课程中我去掉了一些沟通性格的测试,我想他们应该做过类似测试,因为他们一定也确实听过沟通课。
  但是,课程中有很多独特的地方,与我有关。我的爱好所在、我的兴趣所在、我的擅长所在,使这门课是我很热爱的原因所在。
  在这样一个课堂中,我居然史上第一次带领大家跳了一个极其可爱的手指舞,我是第一次在企业培训课堂做这件事,通常我只会在极其安全,也就是和学员互动极其友好,非常欢乐的时候,做这样的小互动,这个如此可爱的手指舞是第一次我在企业课堂呈现,哈哈。
  因为,如果和学员不足够亲密或是热烈,做这样的互动对培训师而言也许是自讨无趣,没人配合的可能性是极大的,高学历的学员并不一定愿意和培训师做太不需要智力的互动。嘿嘿。
  所以,我很开心,看到全班一起玩的很High,我很开心每个人的动作都那么可爱,尽管用时只有两、三分钟而已。
  这一次培训之后,我们再次有了约定,客户已经提前预约了明年三八节期间的《优雅女性魅力课堂》。
  这样被客户信赖,这样提前预约明年的课程,我能说,我是这样开心的。

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