提升文明服务水平一直是窗口服务性行业关注的焦点和亮点，这也是苏州市吴江区盛泽收费站永恒追求的目标。今年以来，盛泽收费站在八个收费窗口持续开展收费礼仪活动，切实提高了文明服务质量，与“畅行绸都”品牌一起成就了省道“和谐之美”。
仪表仪容美。收费人员在工作过程中面对面与车主接触，给车主留下的第一印象非常重要。这就要求大家做到着装整齐、清洁、规范，女同志将长发盘起给人一种清爽 、亮丽的感觉；男同志不蓄胡须，不留长发给人一种严肃的感觉。
笑容亲和美。微笑是一种艺术，一种情感的交流，是收费员与司机沟通的桥梁。在收费过程中，收费员始终保持适度的笑容，与人产生一种亲切感和亲和力。
坐姿优雅美。良好的坐姿会给人一种端庄、优雅、得体的感觉，收费员一声适时的问候，一个真诚的微笑，可能会给经过长途跋涉、精神极度倦怠的货车司机赶走一身的疲惫，端庄的行为或是一句“辛苦了”，也许会令司机顿时睡意全消，精神抖擞。
业务娴熟美。只有掌握熟练的业务技能才能更快更好的做好服务工作，为此，征收人员经常利用休息时间练习点钞、车型判断、业务知识等，以足够的耐心和熟练的技能，为司乘人员做好服务和解释工作，尽最大努力为司乘人员排忧解难。
祝语温情美。 收费过程中，对车主表示敬意、友好，恰到好处地说些祝愿的话语，用得体的气度和风范，在最短的时间内完成与车主的沟通，让车主感受到我们最优质的服务。
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