一、头发的要求
头发要适时梳理，不可有头皮屑。发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，额前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。总之，头发要遵循“三不”原则，即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。
二、面部的要求
1.在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修饰。要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物，干净而清爽，并注意与自身的职业特征相符合。男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡须。女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
2.美容化妆要以修整、和谐为准则，尽量突出自然美，掩饰面部缺陷。化妆一般有以下步骤：
（1）妆前准备。包括束发、洁肤、护肤、修眉。
（2）施妆过程。包括抹粉底、画眉毛、画眼影、画眼线、刷睫毛、抹腮红、定妆、画口红。
（3）妆后检查。包括检查左右是否对称、检查过度是否自然、检查整体与局部是否协调、检查整体是否完美。
三、手臂的要求手臂是能显露人体优雅的重要部位。在正式的政务、商务、学术、外交活动中，人的手臂，尤其是肩部，不应露在衣服外，在这些场合不宜穿着半袖或无袖装。女士特别要注意，在正式场合，若打算穿着暴露腋窝的衣服，则应先去除腋毛。
四、双手的要求手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷，指甲长度要适当，不要无故留长指甲，也不可涂有色的指甲油。
五、举止举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。
1.站立。平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。直立，挺胸，收腹，略微收臀。两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手也可以在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。男性在必须时可单手或双手背于背后。两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。上体保持标准站姿。双腿分开与肩同宽。男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台展现时，可采用3/4站姿。女子站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。
2.就座。入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，根据椅子的高低调整坐姿，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背。起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。
3.行走。
正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30—50度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前倾。行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方，步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些，跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，膝盖要灵活，富有弹性，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。
4.手势。
与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。
六、服饰文明
1.着装基本要求
①着衣要注意整体美。只有美而得体，才符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正式礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
②正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开衩不可太高，膝上1-2寸为宜。
③公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着。在家里或宾馆内接待来宾和客人时，不得光脚，也不能只穿内衣、睡衣、短裤。
④参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，要脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内都不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。
服饰是一种文化，它可以反映民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；服饰又是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。
2.着装的原则
①TPO原则T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等：“P”代表地方、场所、位置、职位：“O”代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。
②整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。
③个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。
④整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。
3.着装要协调
①着装要满足担当不同社会角色的需要。人们的社会生活是多方面、多层次的，在不同的场合担当不同的社会角色，因此要根据情况选择不同的着装，以满足担当不同社会角色的需要。
②着装要和肤色、形体、年龄相协调。比如，较胖的人不要穿横格的衣服，肩胛窄小的人可以选择有衬肩的上衣，颈短的人可选择无领或低领款式的上衣，而中老年妇女不能像少女一样穿超短裙。
③着装还要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉。
4.饰品的选择与佩戴
佩戴首饰也应遵守TPO（时间、场所、目的）原则，具体要求是：
①佩戴首饰要注意场合。只有在交际应酬时，佩戴首饰才最合适；上班时间以不戴或少戴首饰为好；从事劳动、体育活动和出席会议时也不宜戴首饰。
②佩戴首饰要与服装及本人的外表相和谐。一般穿较考究的服装时，才佩戴昂贵的首饰；穿运动装、工作服时不宜戴首饰。胖脸型的女士不宜戴耳环，圆脸型的女士戴项链应加个挂件。
③佩戴首饰要考虑性别因素。女士可以戴各种首饰，男士只宜戴结婚戒指。
④佩戴首饰要注意寓意和习惯。项链是平安、富有的象征，应根据身材和个性特点，选择适当的款式和色彩。戒指是首饰中最明确的爱情信物。手镯或手链如果在左手腕或左右两腕上同时佩戴，表示佩戴者已经结婚；如果仅在右手腕上佩戴，则表明佩戴者是自由而不受约束的。另外，手镯或手链的戴法还要考虑因各民族的习俗不同而有所区别。中国人习惯将手镯或手链戴在右手上，而一些西方人则习惯戴在左手上。一般女士佩戴手镯或手链就不用戴手表。
⑤围巾和帽子。围巾、帽子若与服装的风格一致，可增加整体的形象美。在冬季，人们的服装色彩较暗，可以用颜色鲜艳的围巾、帽子点缀。如果服装颜色很艳丽，可用颜色素雅的围巾、帽子以求得一种色彩的平衡。帽子还可以用来修饰脸型，长脸型的人宜戴宽边或帽檐下垂的，脸宽的人则应戴小檐高顶帽。
⑥手提包。一般要求手提包与服装相和谐。夏季拎包应轻巧，冬季提包的颜色可以鲜明些；草编的手提包配上运动衫或棉布便装就十分自然得体。
⑦眼镜。如今，眼镜已不只是医疗保健品，它不仅能保护眼睛，而且还是一种饰品。精美的金边眼镜，会给人增添几分斯文，而大框架的眼镜则显示出一种豪放气派。
⑧胸花。胸花有金属的、塑料的、镶嵌宝石的，还有用与衣服料子相同的呢绒做的，很有情趣。女子佩戴胸花没有一定的原则，只要看上去不刺眼就行。
⑨手帕。作为一种饰物，在西装左上边口袋里，露出折成三角形、双尖形、花瓣形等形状的手帕，能给人平添几分风度。
第二节语言文明
一、称谓文明1.姓名称谓姓名，即一个人的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。用法大致有以下几种情况：全姓名称谓，即直呼其姓和名。如：“李大伟”、“刘建华”等。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟”、“建华”等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。
姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”、“小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。
2.亲属称谓随着社会的进步，人与人的关系发生了巨大变化，原有的亲属、家庭观念也发生了很大的改变。在亲属称谓上已没有那么多讲究，只是书面语言上偶用。现在我们在日常生活中，使用亲属称谓时，一般都是称自己与亲属的关系，十分简洁明了，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。
有姻缘关系的，在当面称呼时，也有了改变，如岳父——爸，岳母——妈，姻兄——哥，姻妹——妹等。
3.职务称谓现在人们用职务称谓的现象已相当普遍，目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。主要有三种形式：用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。
用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总”等。
职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。
4.使用称谓要规范称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称谓问题必然频繁地出现。
一般来说，在国内，称谓应按职业、年龄来选择。如到机关联系工作，应称为“同志”，单位内部除称“同志”外，习惯上也可用“小张”、“小王”之类称谓。在医院称“医生”和“大夫”，到工厂叫“师傅”，去学校称“老师”、“教授”或“同学”。邻居按辈数称呼，如对长辈可称“大爷”、“叔叔”、“老伯”等。对小孩叫“小朋友”、“小同学”等。
第三节社交礼仪
一、礼品
礼品是人际交往中表达心意、象征交情的物品。
礼品要突出纪念性，讲究“礼轻情义重”，尤其要把握分寸，以免行贿受贿之嫌。
要有民族和地方特色，因人而选、因事而异，尽量使礼品得到对方的欢迎。
要注意习俗，避免礼品图案、形状、数目等方面触犯禁忌。
平时走亲访友禁送现金、有价证券、贵重珠宝首饰及营养品、广告宣传性物品、易于引起异性误会的物品，更不能送涉及国家机密和商业秘密的物品，也不宜送香烟之类有害健康、俗不可耐的物品。
二、送花——花言花语要有数
美丽的鲜花是社交活动中人们用以祝福、寄托情感的佳品。
送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，一般不宜送纸花、塑料花，更不可送将要枯萎的花。
送花时要了解鲜花的寓意，根据送花意图选择适宜的鲜花。比如，红玫瑰是爱情的象征，若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂，不同颜色、数量的同类鲜花的寓意有别，因此，在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。
送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺，适宜送色彩鲜艳的花篮、花束；若是参加长辈的寿辰，也可送万年青之类的盆花；若是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮；若是去探望病人，送淡雅的花较为合适。
要注意对方的喜好和习俗禁忌，尤其是涉外交往中，更应如此。如：在西方国家，不宜送黄色的花；除非表示绝交之意，不会选用同色的鲜花送人；而在探病时，红白相间的花是不能送给病人的，因为这被看作是不吉利；向外国友人送花时，还要注意花的数目，若是给欧美客人送花，最好是奇数，但不能送13枝花，因为“13”这个数字被认为会带来厄运。
常见花语：牡丹——雍容华贵；兰花——典雅、高洁；紫荆——兄弟和睦；桂花——美好、吉祥；桃花——美好、活力；荷花——纯洁、清高；木棉——英雄豪情；百合——团结友好，百年好合；玫瑰——爱情。
三、介绍
介绍可以在许多场合使用，如在宴会、舞会、亲友聚会、婚礼、会议、商店、路上等等。介绍应讲究次序，讲究礼貌，一般应将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的，将男子介绍给女士，将未婚的介绍给已婚的。向一个人介绍多个人时，则应当先高后低，先长后幼，先女后男等。
介绍时，一般应简略地介绍一下被介绍者的姓名、身份。
如果被介绍的人职务很多，不必一一都介绍出来，可以只介绍最高职务或者只介绍与之有关的职务。
介绍要求实事求是，既不要忘记被介绍者的重要身份，使之不能受到足够重视，也不要胡吹乱捧，使之处于难堪境地。
介绍时忘记了对方的姓名，当然是令人窘迫的，那样可以只介绍他的身份。
当别人介绍自己时，要从座位上起立，表示出很愿意认识对方的样子，主动把手伸过去与对方握手，说一声：“你好！”如果对方是位女士，则应等对方伸出手来再去握手，她如不伸手，可以点头致意。
给双方介绍之后，不可马上走开，要等他们谈上几句话后，再告别，不然双方可能交谈不起来。但也不要该走不走，双方谈得很融洽，希望长谈的，应当适时地找个借口离开。
别人向自己介绍时，应当主动热情地伸出手去，并说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！”
当自己希望认识某一个人时，最好找一个认识双方的人给介绍一下，或寻找一个机会，创造一个条件和对方自然地接触。如果没有合意的人，而又很想认识对方时，可以找一个突破口去接触对方，自我介绍要充满自信，态度热诚，最好事先了解一些有关对方的情况，以便迅速打开僵局，并进一步深谈下去。
四、位次
位次排列的基本原则是让尊者处于安全并醒目的位置。
中国传统以左为尊，故有“左膀右臂”之说；国际惯例以右为尊，奥运会等国际赛事颁奖典礼上金银铜牌得主的位置就是如此。
涉外场合，可按“以右为尊”的规则排序。
国内会议活动等应按“以左为尊”规则排位。主席台前排中央者为尊，其他按左右次序排列。若台上只安排两人，正职在左，副职在右（从台下看上去正职在右方），依此类推。
路上行走，道路中间前行者为尊，秘书、礼仪小姐之类的引导人员可在前面，但只能走在道侧。
上楼时，尊者在前；下楼时，尊者在后，让尊者处在较高的位置上。迎客主人在前，送客主人在后。
五、待客礼节
待客包括迎接客人、招待客人和送别客人等一系列过程；作客包括作客的准备、会面和告辞等一系列过程。待客和作客有许多情况：有应邀来客，有不邀自来的访者；有老朋友的会面，有新交朋友的初会；有谈公事、洽商务的交谈，也有私人间的交往；有研究问题的切磋，也有无事而来的闲聊等等。这种会见，可以使双方增进联系和情谊，加强团结协作；可以获得知识，开阔眼界；可以排解烦闷，解除疲劳；可以陶冶性情，提高修养。总之，讲究待客的礼仪已经成为人们社交生活中一种必不可少的文化修养，它要求我们讲究待客的艺术。待客的整个过程，要显示出热情、礼貌和文明，让客人有“宾至如归”的切身体验，感受到温暖、亲切和礼遇，高兴而来，满意而去。
六、作客礼节
作客要事先和对方约会一下，不要唐突而至。作客的时间要选择在主人方便的时候，不要在太早或过晚的时间作客，还要避免吃饭和午睡时间。约会时间定下后，就不要失约。作客时，根据需要，可以带上一些礼品，以表示对主人的情意。第一次会面，还要带上名片，以便主人更好地了解自己，有助于建立较稳定的联系。注意保持主人家里的卫生。交谈时间要适可而止。
七、致谢
在日常的学习、生活和社会交往中，得到别人的帮助是经常的。无论何时何地，只要别人为你提供了帮助，为你付出了时间、精力或者劳动，你都应该表示感谢，即使这种帮助是极其微小的。例如，当老师为你修改了错题时；当同学借给你文具用时；当父母为你盛饭夹菜时；当有人送给你礼物时；当有人在街上为你指了路时；当营业员把你要买的东西递给你时；当有人为你捡起你掉下的东西时等等，在面对这些情况时，向人致谢是必不可少的。致谢时要注意：致谢是理所应当的。当得到了他人的帮助，提供了方便，理应致谢。
八、购物文明
商店是一个城市精神文明的窗口，顾客与营业员互相尊重，互相体谅是双方文明相处的前提。到商店购物，要尊重营业员的劳动，要体谅营业员的辛苦，尽量减少对营业员的麻烦，使用文明礼貌语言。
呼唤营业员时，语气要平和，不要用命令式口气高声呼叫。少年儿童对青年以上的营业员可以称阿姨、叔叔。对年龄大的营业员可称师傅。当营业员正忙于接待别的顾客时，要耐心等待一下，不要急不可待地高声叫喊，指手划脚或手敲柜台。
挑选商品时，不要过分挑剔，时间过久会影响营业员为别人服务。对易污、易损商品要轻拿轻放，万一污损了，就应当买下来，或者赔偿。挑选后不满意时，可以请营业员把商品取回，要说一声“劳驾了”，挑选多次时，可以说一声“对不起！给你添麻烦了”。买过商品离开时，不要忘记向为你提供服务的营业员道一声“谢谢”。
营业员交货、找钱等发生差错时，要善意提醒，说明情况。
